Selvbetjening - noe for deg?
Web-baserte selvbetjeningsløsninger står i fokus hos stadig flere virksomheter, små som store, og i de fleste bransjer. Den mest åpenbare fordelen er at det oppleves som en fordel for alle parter, du sparer tid og kunden din får utvidet service.
Selvbetjening
- Menneskene i og rundt bedriften betjener seg selv
- Ofte web-løsning
- Brukerne registrerer eller bare leser informasjon
- Oftest integrert med bedriftens øvrige IT-systemer
- Skjermbilder på målgruppens premisser
- Passer for nesten alle bransjer
- Er nært knyttet til en spesifikk prosess bedriften, f.eks. timeregistrering
- Gir bedre kundeservice
- Gir effektivitetsgevinster for din bedrift
Flere og flere bedrifter ser nytten og mulighetene som ligger i smart bruk av Internet. Forsøk å tenke deg hvilke former for dialog din bedrift har med sine kunder. Kan noen av disse interaksjonene automatiseres, slik at informasjonen blir tilgjengelig for kunden uavhengig av tid og sted? Eller kanskje finnes det potensiale for å gjøre informasjon og funksjonalitet tilgjengelig i en ny selvbetjeningstjeneste? Som gjør dere enda mer attraktive enn konkurrentene!
Selvbetjeningsløsninger kan ha flere målgrupper, både kunder, leverandører og ansatte. Hver målgruppe tilbys informasjon og funksjonalitet som er tilpasset deres spesifikke behov. Gode løsninger tar også hensyn til målgruppens kompetansenivå, og forenkler dialogen på brukernes premisser.
Avgjørende viktig er det også at informasjonen som tilbys har riktig kvalitet. Den skal være korrekt, og være med på å skape et tillitsforhold.Hvis det registreres en transaksjon (f.eks. salgsordre, innkjøpsordre, timer, serviceordre) må man sørge for konsistens i dataene, i alle involverte kilder, samtidig. Den eneste måten å oppnå dette på er å la selvbetjeningsløsningene kjøre i sanntid mot den opprinnelige kilden, - som oftest er ERP-systemet.
Selvbetjening på web blir en selvfølge for flere og flere av oss. Det burde være tilstrekkelig å nevne bank, forsikring, flybilletter, hotellrom, leiebil og diverse nettbutikker for forbrukerelektronikk. Ikke glem at de samme menneskene er dine kunder.