AS Sigurd Hesselberg

Utfordringen

Når 70 mennesker skulle dokumentere sine arbeidstimer og benyttede reservedeler med penn og papir er det ikke vanskelig å forestille seg at dette bød på utfordringer. Man skulle sørge for å innhente papirene innen rimelig tid, hvoretter administrasjonen måtte taste informasjonen på nytt inn i et servicesystem. Det krevde mye innsats å få slike manuelle rutiner til å fungere godt, og dessuten har disse prosessene en direkte innvirkning på hvor raskt man kan fakturere etter at jobben er utført.

Løsningen

Mekanikerne har fått en web-løsning skreddersydd til sitt bruksmønsker og behov. Gjennom et enkelt og brukervennlig skjermbilde på PC kan de dokumentere alle sine serviceoppdrag direkte inn i Hesselbergs ERP-system. Ikke minst får de en oversikt over maskinens servicehistorikk med dato, deler, ansvarlig mekaniker etc. Mekanikeren registrerer timer, reservedeler og annet på stedet etter at oppdraget er avsluttet. Når han trykker "Lagre" ligger serviceordren i ERP-systemet klar til fakturering, og samtidig sendes en oppdragsrapport automatisk på e-post til kunden.

Gevinsten

For Hesselberg har den web-baserte service-løsningen gitt følgende gevinster:

• Bedre oversikt og kontroll med serviceoppdrag hos kunder
• Raskere innhenting av dokumentasjon på et oppdrag (timer, deler og kostnader)
• Betydelig bedret datakvalitet
• Raskere fakturering
• Bedret likviditet
• Fornøyde mekanikere!